Política de Cambios y Devoluciones
Cambios y devoluciones
En DENÓMADE nuestra prioridad es tu satisfacción y la constante mejora de nuestros productos, por lo que nos encantaría recibir tus comentarios y sugerencias acerca de los artículos que has adquirido en nuestra tienda a través de customer@denomadebrand.com
En caso de que quieras proceder al cambio o devolución de algún artículo, debes conocer nuestra política de cambios y devoluciones descrita a continuación:
Debido a que la mayoría de nuestros productos son hechos bajo pedido especialmente para ti, no están sujetos a cambios o devoluciones en ningún caso.
Todo aquel producto en cuya descripción figure “realizado bajo pedido”, “bajo pedido”, “personalizado”, “hecho exclusivamente para ti”, “made to order”, “customized”, “custom-made”, “custom” o cualquier otro término del que se deduzca que el producto ha sido realizado exclusivamente para ti, no admite cambios o devoluciones de tipo alguno. Para el resto de productos, dispones de un plazo de 14 días contados a partir de la fecha de su recepción.
Para llevar a cabo el proceso de cambio o devolución, debes enviar un mail a customer@denomadebrand.com. Tras la recepción de dicho mail te informaremos acerca de los pasos a seguir, que en general consisten en lo siguiente:
1.Envío del producto a nuestras instalaciones por parte del cliente en su embalaje original. Dicho envío corre a todos los efectos a cargo del cliente y no nos hacemos responsables de gastos, roturas, extravíos o retrasos derivados de dicho transporte.
2.Una vez que hayamos recibido el producto en nuestras instalaciones, te lo notificaremos por email, revisaremos que viene en su embalaje original, en perfectas condiciones y sin muestra alguna de uso. En caso de ser así, inmediatamente procederemos al envío de otro producto o a la devolución del importe, según el caso. De lo contrario y de observarse alguna señal de uso o deterioro en el producto, la solicitud de cambio o devolución del mismo será declinada y el producto será devuelto de nuevo al cliente, que correrá con los gastos de envío de la devolución.
DENÓMADE devolverá el importe en la tarjeta con la que se realizó la compra y al comprador original en un plazo máximo de 15 días desde la recepción del producto y aprobación de la devolución por nuestra parte.
No se admitirán devoluciones realizadas desde un país de destino distinto al designado en el momento de realizar la compra.
Los gastos de transporte derivados del cambio o devolución de un producto correrán por cuenta del cliente, salvo que exista defecto de fabricación del producto.
Muchos de nuestros productos son delicados y están hechos con piedras y materiales naturales, por lo que has de seguir las instrucciones de cuidado específicas para cada producto, disponibles en nuestra web. No nos hacemos cargo de cambios o devoluciones por defectos en los productos que estén derivados de un mal uso de los mismos. Esto incluye: daños en perlas, conchas o piedras, desgaste del baño de oro, rotura de cadenas, cierres, elementos forzados, aplastados y en general señales de desgaste por el uso o cualquier otro fallo producido por no atender a las instrucciones de cuidado mencionadas más arriba.
Es tu responsabilidad revisar el estado del producto en el momento en que lo recibes.
En caso de que algún artículo sea considerado defectuoso, DENÓMADE se reserva el derecho a reparar, reemplazar o devolver el importe del artículo sin gasto adicional para el cliente. En este caso, deberás enviar un mail a customer@denomadebrand.com antes de que se hayan cumplido 90 días desde la fecha de entrega. Tras la recepción de dicho mail, se te facilitarán las instrucciones pertinentes para llevar a cabo el proceso. Los gastos de envío derivados del cambio o devolución por razón de fallos en la fabricación o productos defectuosos correrán por nuestra cuenta.
En todo caso, para llevar a cabo cualquier cambio o devolución, el producto ha de estar en perfectas condiciones, sin señales de uso y en su embalaje original con todos los accesorios que incluya.
